Diada - Ваш попутчик в мире IT! Техподдержка

Действующие публичные договоры оферты

На сегодняшний день компания Diada оказывает все свои услуги согласно публичным договорам оферты. Соглашаясь на сотрудничество, Вы автоматически совершаете акцепт соответствующего договора оферты и никак иначе.

Oferta

Жму руку! С уважением и уверенностью на продолжительное сотрудничество, Наумов Михаил.

Регламент обращения в службу техподдержки

Друзья, не нравится мне это слово "регламент", но без какой-то предварительной договоренности работать будет сложно. Не считайте меня занудой, поверьте, что так надо.

  1. Все обращения регистрируются в учетной системе. Поэтому, я прошу Вас, всегда представляться (Ваше имя должность и название юридического лица или торговое наименование предприятия);
  2. Сообщите максимально подробно в чем именно проблема: как давно это произошло, какие ошибки - прямо дословно с указанием кода ошибки (если он известен); Если есть возможность сфотографировать экран с ошибкой - сделайте это и приложите к письму на адрес help@diada.info или в качестве вложения в форме регистрации заявки (вызвать ее можно нажав зеленый знак вопроса в правом нижнем углу);
  3. Всегда оставляйте свой контактный (мобильный) номер телефона для оперативной связи с Вами. Нам очень нравится сообщать клиентам, что "теперь все должно работать". А еще мы очень радуемся, когда это действительно оказывается правдой :)
  4. Очень прошу Вас, оставляйте честный отзыв и рейтинг специалисту, который Вам помогал. Я регулярно просматриваю эти рейтинги и понимаю, когда пора провести обучение для определенных сотрудников. Ваш отзыв - самая лучшая обратная связь для нас! Ваша хорошая оценка - лучшее топливо для поддержания драйва внутри нашей команды!

Как можно меньше Вам поломок в пути! Михаил Наумов.

Служба технической поддержки Diada

Друзья, компания Diada растет вместе с Вами. у кого-то из Вас уже не первый ресторан, численность Вашего персонала стала заметно больше и это превосходно! Я получаю входящие звонки и письма от разных замечательных людей в режиме нон-стоп и это чудесно. У Вас непохожие друг на друга концепции, разный подход, различные компетенции, но большая часть вопросов очень схожа между собой и это отлично.

Раз все так великолепно складывается я решил, что настало время запуска своего кол-центра, который сможет оперативно и качественно оказывать неотложную техническую помощь. Это позволит нам минимизировать время простоя неисправного оборудования и подсказывать правильное решение персоналу в режиме реального времени. Порой даже потраченные впустую несколько минут могут стать причиной недовольства клиента.

Мы стремимся к высокой скорости и точности в нашей работе. Мы кайфуем от быстроты реакции и радуемся вместе с Вами когда "все заработало".

P.S. У каждого из Вас есть моя электронная почта и прямой мобильный номер. Я все так же поднимаю трубку и готов Вас проконсультировать и удаленно поправить зависшую кассу. Но давайте дадим шанс команде Diada и с пониманием отнесемся к небольшим заминкам, которые возникают с ростом количества участников команды?

Продуктивного нам дня, Михаил Наумов.

Стоимость услуг технической поддержки

В настоящее время действует два вида тарифов. Мы работаем по Московскому времени (GMT +03:00):

  • Удаленная техподдержка в рабочее время в будни: с 09:00 до 18:00. Стоимость часа 1000 рублей.
  • Удаленная техподдержка в нерабочее время и выходные: после 18:00 и до 09:00 утра следующего дня. Стоимость часа 2000 рублей.

Минимальная продолжительность тарификации времени работы 5 минут. Выходными днями считаются суббота и воскресенье. Все остальные дни в течение всего года считаются рабочими.